（2019年5月30日河北省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議通過(guò)）
第一章 總 則
第一條 為了引導(dǎo)和促進(jìn)文明行為，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，提升公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的文明行為促進(jìn)及其相關(guān)工作。
本條例所稱(chēng)文明行為，是指遵守憲法、法律法規(guī)規(guī)定，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，符合社會(huì)主義道德要求，維護(hù)公序良俗、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的行為。
第三條 文明行為促進(jìn)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持個(gè)人自律、社會(huì)共治、獎(jiǎng)懲結(jié)合、統(tǒng)籌推進(jìn)的原則，構(gòu)建政府組織、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的工作機(jī)制。
第四條 縣級(jí)以上精神文明建設(shè)委員會(huì)統(tǒng)籌推進(jìn)本行政區(qū)域內(nèi)的文明行為促進(jìn)工作。
縣級(jí)以上精神文明建設(shè)委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)文明行為促進(jìn)工作的規(guī)劃指導(dǎo)、任務(wù)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查。
第五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將文明行為促進(jìn)工作作為精神文明建設(shè)重要內(nèi)容納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)文明行為促進(jìn)工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好文明行為促進(jìn)工作。
工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體，企業(yè)事業(yè)單位及其他社會(huì)組織，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮各自職能作用,積極做好文明行為促進(jìn)工作。
第六條 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)按照上級(jí)人民政府及有關(guān)部門(mén)的要求，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的文明行為促進(jìn)工作。
村民委員會(huì)、居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文明行為的宣傳引導(dǎo)，協(xié)助做好本轄區(qū)文明行為促進(jìn)工作。
第七條 公民應(yīng)當(dāng)支持和積極參與文明行為促進(jìn)工作，有權(quán)勸阻、制止、投訴、舉報(bào)不文明行為，對(duì)文明行為促進(jìn)工作提出意見(jiàn)和建議。
國(guó)家工作人員、社會(huì)公眾人物等應(yīng)當(dāng)在文明行為促進(jìn)工作中發(fā)揮示范表率作用。
第二章 規(guī)范與鼓勵(lì)
第八條 公民應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)祖國(guó)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，弘揚(yáng)家庭美德，提升個(gè)人品德，遵守憲法、法律法規(guī)、公序良俗及其他文明行為規(guī)范。
第九條 公民應(yīng)當(dāng)遵守公共場(chǎng)所禮儀和管理規(guī)范，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，維護(hù)公共秩序，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┲b整潔得體，舉止文明；
?。ǘ┑群蚍?wù)依次排隊(duì)，使用電梯時(shí)先下后上；
?。ㄈ┱Z(yǔ)言文明，不大聲喧嘩，不使用低俗語(yǔ)言，不爭(zhēng)吵謾罵；
（四）妥善處置物品，不從建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)向外拋擲物品；
?。ㄎ澹╅_(kāi)展娛樂(lè)、健身、宣傳、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)合理使用場(chǎng)地、設(shè)施和電子視聽(tīng)產(chǎn)品、音響器材，不干擾周?chē)瞽h(huán)境，噪聲值不超過(guò)社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)；
（六）觀(guān)看文藝演出、體育比賽等大型群眾性活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)注重禮儀，有序進(jìn)出場(chǎng)地，服從現(xiàn)場(chǎng)管理；
?。ㄆ撸┰谝?guī)定時(shí)間、區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)，不隨意占道經(jīng)營(yíng)、店外售貨；
（八）遇有突發(fā)事件，服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員指揮和安排，配合應(yīng)急處置措施；
（九）法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十條 公民應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，合理使用環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┚S護(hù)建筑物、構(gòu)筑物、地面和其他公共設(shè)施整潔，不隨意涂寫(xiě)、刻畫(huà)、粘貼、噴涂；
?。ǘ┡曝?、櫥窗、條幅、電子屏標(biāo)語(yǔ)及商業(yè)廣告等使用的文字語(yǔ)言規(guī)范準(zhǔn)確；
?。ㄈ┚S護(hù)公共場(chǎng)所整潔，不亂發(fā)廣告、傳單；
?。ㄋ模p少吸煙行為，不在禁止吸煙的場(chǎng)所（區(qū)域）吸煙；
?。ㄎ澹B(yǎng)成愛(ài)護(hù)環(huán)境的行為習(xí)慣，不隨地吐痰、便溺，不亂扔口香糖、塑料袋、果皮、紙屑等廢棄物，不亂倒生活垃圾、污水；
（六）愛(ài)護(hù)公共場(chǎng)所花草樹(shù)木和綠化設(shè)施，不采摘花果、攀折樹(shù)木、損壞綠地；
?。ㄆ撸┍３止珟l(wèi)生，愛(ài)護(hù)公廁設(shè)施，文明如廁；
（八）文明祭祀，不隨意在城區(qū)道路拋撒、焚燒喪葬祭奠物品。不在殯葬、吊唁場(chǎng)所之外播放哀樂(lè)，播放哀樂(lè)不超過(guò)國(guó)家規(guī)定的社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)；
?。ň牛﹨⑴c煙塵污染防治，不在禁止的區(qū)域內(nèi)露天燒烤，不露天焚燒落葉、垃圾等物質(zhì)；
（十）法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十一條 公民應(yīng)當(dāng)遵守文明出行行為規(guī)范和道路交通安全管理規(guī)定，維護(hù)交通秩序與安全，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┌凑沼行Э推庇涊d的時(shí)間、班次和座位號(hào)乘坐，不得強(qiáng)占他人座位；
（二）乘坐公共交通工具時(shí)，遵守乘坐規(guī)則，有序排隊(duì)；
?。ㄈ┳袷爻塑?chē)秩序，不得干擾駕駛?cè)税踩{駛；
?。ㄋ模{駛機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)按照劃分的道路和方向行駛，愛(ài)護(hù)共享交通工具，規(guī)范有序停放；
（五）駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)行經(jīng)人行橫道時(shí)減速行駛，遇到行人通過(guò)人行橫道時(shí)停車(chē)讓行；
?。{駛機(jī)動(dòng)車(chē)規(guī)范使用燈光喇叭，低速通過(guò)積水路段，防止積水濺起妨礙他人；
?。ㄆ撸{駛機(jī)動(dòng)車(chē)主動(dòng)避讓執(zhí)行緊急任務(wù)的消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程救險(xiǎn)車(chē)、警車(chē)等應(yīng)急車(chē)輛，非緊急情況不得占用應(yīng)急車(chē)道；
?。ò耍┬腥藨?yīng)當(dāng)按照交通信號(hào)通行，橫過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)道時(shí)走人行橫道或者過(guò)街設(shè)施，不跨越道路隔離設(shè)施；
（九）駕駛、乘坐機(jī)動(dòng)車(chē)等交通工具時(shí)，不向外拋撒物品；
?。ㄊ┎辉谲?chē)行道內(nèi)進(jìn)行兜售、發(fā)送物品或者乞討等妨礙交通安全的行為；
?。ㄊ唬┓?、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十二條 村民應(yīng)當(dāng)踐行村規(guī)民約，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)移風(fēng)易俗，樹(shù)立文明鄉(xiāng)風(fēng)，養(yǎng)成文明健康生活方式，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┍３执迩f街道衛(wèi)生、整潔，不隨意堆放垃圾、糞便、土石、柴草等雜物；
?。ǘ┤︷B(yǎng)家禽家畜，保持圈舍衛(wèi)生，不影響周邊生活環(huán)境；
?。ㄈ┳袷氐缆钒踩?guī)定，不在公路打場(chǎng)曬糧；
?。ㄋ模┩咨铺幚斫斩?，不露天焚燒秸稈和雜物；
?。ㄎ澹┓伞⒎ㄒ?guī)的其他規(guī)定。
第十三條 公民應(yīng)當(dāng)維護(hù)社區(qū)文明，鄰里友善、團(tuán)結(jié)互助，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┖侠硎褂霉灿脜^(qū)域，不亂搭亂建，不在建筑物的陽(yáng)臺(tái)外、窗外、屋頂、平臺(tái)、外走廊、樓道等空間堆放、吊掛影響他人生活、危害他人安全的物品；
（二）愛(ài)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備，不占用消防通道，不擅自占用他人車(chē)位；
?。ㄈ┰谑覂?nèi)進(jìn)行裝修裝飾作業(yè)，安裝空調(diào)和排煙設(shè)施，使用電器、樂(lè)器或者進(jìn)行其他娛樂(lè)、體育鍛煉等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定，采取有效措施，避免干擾周邊居民正常生活；
?。ㄋ模┮?guī)范電動(dòng)車(chē)停放充電，不在建筑物內(nèi)的共用通道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放電動(dòng)車(chē)或者為電動(dòng)車(chē)充電；
（五）飼養(yǎng)寵物，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保持環(huán)境衛(wèi)生，不干擾他人生活。飼養(yǎng)犬只應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行免疫、檢疫，攜犬出戶(hù)應(yīng)當(dāng)束犬鏈，及時(shí)清理犬只糞便，不攜帶導(dǎo)盲犬以外的犬只進(jìn)入公共場(chǎng)所或者乘坐公共交通工具；
?。┓伞⒎ㄒ?guī)的其他規(guī)定。
第十四條 公民應(yīng)當(dāng)文明旅游，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┳鹬禺?dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰；
（二）愛(ài)護(hù)英雄烈士紀(jì)念設(shè)施，不從事有損紀(jì)念英雄烈士環(huán)境和氛圍的活動(dòng)；
（三）保護(hù)文物古跡、風(fēng)景名勝等旅游資源；
（四）服從景區(qū)景點(diǎn)管理，愛(ài)護(hù)景區(qū)景點(diǎn)公共設(shè)施；
（五）法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十五條 公民應(yīng)當(dāng)文明使用網(wǎng)絡(luò)，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
（一）維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序；
?。ǘ﹤鞑ソ】敌畔?，不編造、散布虛假信息，不瀏覽不良信息；
?。ㄈ┱\(chéng)信友好交流，不以發(fā)帖、跟帖、評(píng)論等方式侮辱、誹謗、欺詐他人；
?。ㄋ模├没ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不影響其他用戶(hù)正常使用網(wǎng)絡(luò)；
?。ㄎ澹┓?、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十六條 公民應(yīng)當(dāng)文明就醫(yī)，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬┳鹬睾屠斫忉t(yī)護(hù)人員，配合開(kāi)展診療活動(dòng)；
?。ǘ┮婪ā⒂行?、文明處理醫(yī)療糾紛，不得以任何理由擾亂正常診療秩序；
?。ㄈ┓伞⒎ㄒ?guī)的其他規(guī)定。
第十七條 各行業(yè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，自覺(jué)遵守下列規(guī)定：
?。ㄒ唬﹪?guó)家工作人員應(yīng)當(dāng)履職盡責(zé)、勤政務(wù)實(shí)、廉潔奉公，行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法；
?。ǘ┢笫聵I(yè)單位及其他社會(huì)組織職工應(yīng)當(dāng)勤勉敬業(yè)、恪盡職守，遵守工作制度和操作規(guī)范；
（三）商品經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、文明服務(wù)，自覺(jué)履行法定和約定義務(wù)；
（四）法律、法規(guī)的其他規(guī)定。
第十八條 公民應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)家庭美德，孝老愛(ài)親，爭(zhēng)創(chuàng)文明家庭，自覺(jué)遵守下列文明行為規(guī)范：
?。ㄒ唬┳鹁撮L(zhǎng)輩，履行贍養(yǎng)義務(wù)，關(guān)心照料和看望問(wèn)候老年人；
?。ǘ┓蚱藓湍溃趦€持家，培育和傳承良好家風(fēng)；
?。ㄈ┬值芙忝糜焉脐P(guān)愛(ài)，相互扶助；
?。ㄋ模╆P(guān)心愛(ài)護(hù)未成年人，教育其養(yǎng)成文明行為習(xí)慣；
?。ㄎ澹┓伞⒎ㄒ?guī)的其他規(guī)定。
第十九條 倡導(dǎo)下列文明健康生活方式：
?。ㄒ唬┪拿骶筒?，合理消費(fèi)，不酗酒，不鋪張浪費(fèi)；
（二）低碳生活，節(jié)約水、電、氣等資源，分類(lèi)投放生活垃圾；
?。ㄈ┚G色出行，優(yōu)先選擇乘坐、使用公共交通工具，乘坐公共交通工具主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕乘客讓座；
?。ㄋ模┮骑L(fēng)易俗，文明節(jié)儉操辦婚喪喜慶事宜；
?。ㄎ澹釔?ài)學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)，情趣健康，抵制愚昧迷信及其他低俗活動(dòng)；
?。┓?、法規(guī)的其他規(guī)定。
第二十條 鼓勵(lì)和支持公民見(jiàn)義勇為，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)見(jiàn)義勇為人員予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和保障。
第二十一條 鼓勵(lì)和支持公民無(wú)償獻(xiàn)血，自愿捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞、人體器官（組織）、遺體，依法保障捐獻(xiàn)者本人及其配偶和直系親屬的合法權(quán)益。
第二十二條 鼓勵(lì)和支持單位、個(gè)人開(kāi)展扶貧、濟(jì)困、扶老、救孤、恤病、助殘、優(yōu)撫等慈善公益活動(dòng)，依法保障慈善活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
第二十三條 鼓勵(lì)和支持單位、個(gè)人依法參加志愿服務(wù)活動(dòng)，依法支持和發(fā)展各類(lèi)志愿服務(wù)組織，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域。
鼓勵(lì)有關(guān)單位、組織和個(gè)人為開(kāi)展志愿服務(wù)提供場(chǎng)所和其他便利條件。
第二十四條 鼓勵(lì)和支持公民為需要救助的人員撥打緊急救助電話(huà)，并提供必要幫助。
鼓勵(lì)具備急救技能的公民，對(duì)需要急救的人員實(shí)施緊急現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。
第二十五條 倡導(dǎo)和鼓勵(lì)單位、個(gè)人開(kāi)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化傳播和科學(xué)普及活動(dòng)。
第三章 保障與監(jiān)督
第二十六條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門(mén)、精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明家庭、文明校園等創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)文明行為促進(jìn)工作。
第二十七條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門(mén)、精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)文明創(chuàng)建、文明行為及促進(jìn)工作成效突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
鼓勵(lì)國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會(huì)組織對(duì)單位職工、會(huì)員的文明行為進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)和支持單位職工、會(huì)員勸阻、制止不文明行為。
縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全道德模范、優(yōu)秀志愿者等道德領(lǐng)域先進(jìn)人物的困難幫扶制度。鼓勵(lì)用人單位在招聘錄用、職位晉升、待遇激勵(lì)等方面對(duì)道德模范、優(yōu)秀志愿者等道德領(lǐng)域榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)獲得者予以?xún)?yōu)待。
第二十八條 各級(jí)人民政府及有關(guān)部門(mén)、精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織指導(dǎo)制定市民公約，指導(dǎo)、支持行業(yè)協(xié)會(huì)、窗口單位、基層自治組織、社區(qū)、學(xué)校等依法制定自律章程、服務(wù)規(guī)范、村規(guī)民約、居民公約、業(yè)主公約、學(xué)生守則等自律自治規(guī)范，動(dòng)員公民參與文明行為促進(jìn)工作。
國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會(huì)組織等，應(yīng)當(dāng)將文明行為規(guī)范納入本單位職業(yè)規(guī)范要求、崗位培訓(xùn)和考核內(nèi)容，做好本單位的文明行為促進(jìn)工作。
第二十九條 國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體、社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)其工作或者營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、服務(wù)區(qū)域內(nèi)的不文明行為予以勸阻；屬于違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止，報(bào)告有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)，并協(xié)助取證。
承擔(dān)文明行為促進(jìn)工作職責(zé)的有關(guān)部門(mén)、單位，可以聘請(qǐng)文明行為義務(wù)勸導(dǎo)員，協(xié)助做好文明行為宣傳引導(dǎo)工作，并保障義務(wù)勸導(dǎo)員的合法權(quán)益。
第三十條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)完善公共交通、垃圾污水處理、公共廁所、停車(chē)泊位、無(wú)障礙設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施，逐步完善城市公共汽車(chē)駕駛區(qū)域安全防護(hù)隔離設(shè)施。機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、客運(yùn)碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、政務(wù)大廳、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大型商場(chǎng)、文體場(chǎng)館、景區(qū)、公園等公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置母嬰室、第三衛(wèi)生間等設(shè)施。
鼓勵(lì)在人口密集的公共場(chǎng)所設(shè)置自動(dòng)體外除顫器等急救設(shè)備。
設(shè)施經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常檢查、維護(hù)管理，保證設(shè)施完好、使用正常、整潔有序。在設(shè)施醒目位置設(shè)置文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等提示牌。
共享交通工具運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理投放運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，加強(qiáng)車(chē)輛停放管理，及時(shí)修復(fù)、清理?yè)p壞和廢棄車(chē)輛。
第三十一條 機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、地鐵站、碼頭等應(yīng)當(dāng)規(guī)范設(shè)置購(gòu)票區(qū)、等候區(qū)、出入通道，設(shè)置醒目導(dǎo)向標(biāo)志，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生；加強(qiáng)乘客購(gòu)票、等候、進(jìn)出站(港)引導(dǎo)管理，維護(hù)進(jìn)出站(港)秩序。
城鄉(xiāng)客運(yùn)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定線(xiàn)路行駛，在規(guī)定站點(diǎn)上下乘客，并加強(qiáng)乘客引導(dǎo)管理，維護(hù)正常乘車(chē)秩序。
第三十二條 各級(jí)人民政府及有關(guān)部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公用企業(yè)等，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)范圍和規(guī)模，合理布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，完善辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序，推廣網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理等信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，提供便捷高效服務(wù)，及時(shí)有序?yàn)榉?wù)對(duì)象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
第三十三條 旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范旅行社、導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)。
旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完善旅游設(shè)施設(shè)備，設(shè)置服務(wù)設(shè)施、游覽導(dǎo)向、注意事項(xiàng)等醒目標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)巡查管理和客流調(diào)控，維護(hù)正常旅游秩序。
旅行社、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，不誤導(dǎo)、強(qiáng)制旅游者消費(fèi)。
第三十四條 網(wǎng)信主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)。
第三十五條 教育主管部門(mén)和學(xué)校應(yīng)當(dāng)開(kāi)展文明校園創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，開(kāi)展文明行為、文明禮儀教育，并將其納入中小學(xué)校、幼兒園的教學(xué)內(nèi)容。加強(qiáng)師風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)教師、學(xué)生的文明習(xí)慣，鼓勵(lì)和表彰文明行為，依法加強(qiáng)學(xué)校師生權(quán)益保護(hù)，維護(hù)學(xué)校教學(xué)秩序。
第三十六條 各級(jí)人民政府及有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境整治和保護(hù)，持續(xù)改善農(nóng)村人居環(huán)境，加強(qiáng)農(nóng)村公共服務(wù)體系建設(shè)。
加強(qiáng)農(nóng)村群眾性自治組織建設(shè)，建立健全村民議事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、紅白理事會(huì)等群眾組織，開(kāi)展鄉(xiāng)風(fēng)評(píng)議，褒揚(yáng)鄉(xiāng)村新風(fēng)，制止不良行為，推進(jìn)移風(fēng)易俗。
第三十七條 有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)處罰不文明行為時(shí)，可以根據(jù)執(zhí)法需要，依法要求行為人提供姓名或者名稱(chēng)、地址。行為人拒不提供的，執(zhí)法部門(mén)可以提請(qǐng)公安機(jī)關(guān)予以協(xié)助。
第三十八條 縣級(jí)以上人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)文明行為促進(jìn)工作進(jìn)行監(jiān)督。
縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)可以組織、邀請(qǐng)人大代表對(duì)文明行為促進(jìn)工作進(jìn)行視察、檢查，聽(tīng)取有關(guān)單位文明行為促進(jìn)工作情況報(bào)告。
第三十九條 報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)宣傳文明行為促進(jìn)工作，傳播文明行為，曝光不文明現(xiàn)象，刊播公益廣告，宣傳先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范引導(dǎo)作用，營(yíng)造全社會(huì)鼓勵(lì)和促進(jìn)文明行為的氛圍。
第四十條 公民違反本條例的規(guī)定實(shí)施不文明行為，情節(jié)嚴(yán)重、社會(huì)影響惡劣的，有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)可以向其所在單位、居住社區(qū)通報(bào)或者采取適當(dāng)方式、在適當(dāng)范圍和時(shí)限內(nèi)向社會(huì)公布其行為事實(shí)、證據(jù)等信息，但涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息及未成年人的個(gè)人信息除外。
第四十一條 行政執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定不文明行為舉報(bào)激勵(lì)措施，設(shè)立舉報(bào)、投訴平臺(tái)，及時(shí)受理、查處不文明行為，并向舉報(bào)人、投訴人反饋處理結(jié)果，對(duì)舉報(bào)人、投訴人的身份信息保密。
第四十二條 縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門(mén)、精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu)，對(duì)獲得道德模范、優(yōu)秀志愿者等稱(chēng)號(hào)或者文明行為受到縣級(jí)以上表彰的，記入個(gè)人檔案或者個(gè)人信用記錄，納入公共信用信息平臺(tái)。
行政執(zhí)法部門(mén)對(duì)違反本條例規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重、社會(huì)影響惡劣、拒不執(zhí)行處罰決定的不文明行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送公共信用信息平臺(tái)。
縣級(jí)以上人民政府及有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全不文明行為的失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，建立聯(lián)合懲戒措施清單，按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施信用聯(lián)合懲戒。
對(duì)記入個(gè)人信用記錄的個(gè)人文明行為和不文明行為信息，納入所在單位的文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明校園等文明創(chuàng)建考評(píng)內(nèi)容。
第四章 法律責(zé)任
第四十三條 國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在文明行為促進(jìn)工作中有下列行為之一的，由其上級(jí)主管部門(mén)或者所在單位責(zé)令改正，通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
(一)在文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明家庭、文明校園等創(chuàng)建活動(dòng)中不履行或者不正確履行職責(zé)的；
(二)對(duì)有關(guān)設(shè)施設(shè)備疏于管理、維護(hù)，致使該設(shè)施設(shè)備殘缺或者喪失功能的；
(三)未依法及時(shí)受理投訴或者未及時(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理，或者泄露投訴人、舉報(bào)人信息的；
(四)未依法實(shí)施監(jiān)督管理的；
(五)違反有關(guān)規(guī)定，弄虛作假、濫用職權(quán)、徇私舞弊的；
(六)妨礙履行文明行為促進(jìn)工作職責(zé)的其他行為。
第四十四條 違反本條例規(guī)定，從建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)向城市公共管理空間拋擲物品的，由城市管理或者縣級(jí)以上人民政府確定的其他行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處五十元以上二百元以下罰款。
第四十五條 違反本條例規(guī)定，攜犬出戶(hù)不束犬鏈，攜帶導(dǎo)盲犬以外的犬只進(jìn)入公共場(chǎng)所或者乘坐公共交通工具的，由公安機(jī)關(guān)或者縣級(jí)以上人民政府確定的其他行政主管部門(mén)處警告，并處五十元以上二百元以下罰款。
第四十六條 違反本條例規(guī)定，有下列影響公共環(huán)境衛(wèi)生行為的，由城市管理部門(mén)或者縣級(jí)以上人民政府確定的其他行政主管部門(mén)予以處罰：
?。ㄒ唬╇S地吐痰、便溺，亂扔口香糖、塑料袋、果皮、紙屑等廢棄物，亂倒生活垃圾、污水的，責(zé)令改正，并處二十元以上五十元以下罰款；
?。ǘ╇S意在城區(qū)道路拋撒、焚燒喪葬祭奠物品的，責(zé)令改正，并處警告或者五十元以上二百元以下罰款；
?。ㄈy犬出戶(hù)不及時(shí)清理犬只糞便的，責(zé)令改正；拒不改正的，處五十元以上二百元以下罰款；
（四）亂發(fā)廣告、傳單的，責(zé)令改正；拒不改正的，處二百元以上五百元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，處五百元以上一千元以下罰款。
第四十七條 違反本條例規(guī)定，在建筑物的陽(yáng)臺(tái)外、窗外、屋頂、平臺(tái)、外走廊、樓道等空間堆放、吊掛影響他人生活、危害他人安全物品的，由縣級(jí)以上人民政府確定的行政主管部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處五十元以上二百元以下罰款。
第四十八條 違反本條例規(guī)定，在禁止吸煙的場(chǎng)所（區(qū)域）吸煙的，由衛(wèi)生行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處五十元以上一百元以下罰款；拒不改正的，處一百元以上二百元以下罰款。
第四十九條 違反本條例規(guī)定，采取威脅、侮辱、推搡等方式打擊報(bào)復(fù)勸阻人、投訴人和舉報(bào)人的，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并處二百元以下罰款。
公民實(shí)施見(jiàn)義勇為、緊急現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、扶助等救助行為,被救助人及其近親屬故意隱瞞真相、捏造事實(shí),企圖牟取不正當(dāng)利益,構(gòu)成違反治安管理規(guī)定行為的,由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第五十條 違反本條例規(guī)定實(shí)施不文明行為應(yīng)當(dāng)受到行政處罰，行為人主動(dòng)消除或者減輕違法行為危害后果的，應(yīng)當(dāng)依法從輕、減輕處罰。
實(shí)施不文明行為屢教不改的，依法從重處罰。
被處罰人對(duì)行政執(zhí)法部門(mén)作出的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。
第五十一條 違反本條例規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》予以處罰；造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
違反本條例規(guī)定的其他不文明行為，由有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰。