為了切實(shí)解決群眾訴求，著力解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，國(guó)控集團(tuán)充分用好市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，堅(jiān)持為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，用心用情做好12345市長(zhǎng)熱線辦理工作。
國(guó)控集團(tuán)始終堅(jiān)持“接、派、辦、回、訪”五項(xiàng)原則，對(duì)群眾反映的合理訴求，責(zé)成相關(guān)責(zé)任部室及子公司迅速辦理，全面掌握相關(guān)情況，找準(zhǔn)問(wèn)題成因和根本癥結(jié)，對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)解決，堅(jiān)決做到對(duì)政策解釋到位、對(duì)群眾服務(wù)到位、對(duì)矛盾化解到位，真正實(shí)現(xiàn)“事事有著落、件件有回音”。
2023年5月和6月，在承德市12345政府服務(wù)熱線中心下發(fā)《關(guān)于市12345熱線承辦工作情況的通報(bào)》文件中，國(guó)控集團(tuán)辦理情況均被認(rèn)定為公共服務(wù)企業(yè)中總體辦理情況較好。
后續(xù)，國(guó)控集團(tuán)將持續(xù)做好市長(zhǎng)熱線的跟蹤和回訪工作，定期整理群眾反映事項(xiàng)，切實(shí)做到關(guān)注民生，傾聽(tīng)民意，提升服務(wù)水平和群眾滿(mǎn)意度。
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